Enviamos los pedidos lo antes posible.

La preparación de los productos y el envío (gratuito) requieren un plazo de 24 a 72 horas, que puede ampliarse hasta 12 días laborables para algunos artículos.

Puede producirse un ligero retraso adicional cuando los pedidos se realizan el sábado por la noche o el domingo, ya que se tramitan a partir del siguiente día laborable.

Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido en el menor plazo posible, sin comprometer nunca la calidad ejemplar de nuestros productos.

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, en función de la disponibilidad del stock y de los centros de envío.

No te preocupes: todos los artículos de tu pedido serán entregados correctamente. Si falta un paquete de forma temporal, lo recibirás en el menor plazo posible.

Es posible que tu envío haya sufrido un retraso o algún imprevisto.

Si han transcurrido más de 14 días laborables desde el envío de tu pedido, puede deberse a que:

• el paquete haya sido retrasado por el transportista,
  
• el paquete haya sido dañado o extraviado durante el transporte.
  

En caso de incidencia con el transportista (paquete perdido, dañado o destruido), nuestro envío seguro se encarga de todas las gestiones por ti.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Nunca te dejamos solo ante una reclamación: asumimos toda la responsabilidad y, si es necesario, procedemos al envío de un nuevo paquete sin coste adicional.

No dudes en contactarnos por correo electrónico: nuestro equipo hará todo lo posible para responder a tus expectativas y ofrecerte una solución rápida.

Lamentablemente, no realizamos envíos a Francia de ultramar (DOM-TOM). Estamos haciendo todo lo posible para integrar esta opción en nuestra tienda lo antes posible.

Sí, puedes modificar tu pedido en un plazo de 24 horas tras su validación, siempre que aún no haya sido enviado.

Sí, mientras no hayas recibido el correo electrónico de confirmación de envío, dispones de un plazo de 24 horas para cancelar tu pedido.

Transcurrido este plazo, la cancelación no puede garantizarse.

Si tu pedido ya ha sido enviado y deseas un reembolso, el producto deberá devolverse de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

Te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Para que la devolución sea aceptada, el producto devuelto debe estar nuevo, sin usar, sin abrir y conservarse en su estado original, con el embalaje original intacto.

Cualquier artículo que haya sido abierto, utilizado o cuyo embalaje haya sido alterado no podrá ser objeto de devolución, cambio ni reembolso.

Tras la recepción y verificación del producto, y siempre que se cumplan estas condiciones, se podrá ofrecer un reembolso o un cambio, según tu elección.

Los posibles gastos derivados de la devolución del producto, incluidos en particular los costes logísticos, de gestión y de reenvío, correrán íntegramente a cargo del cliente.

Tu seguridad es nuestra prioridad: nuestro sitio solo ofrece métodos de pago seguros y garantizados, sin riesgos. Aceptamos:

• Tarjetas de crédito
  
• Tarjetas de débito
  

Nuestros servicios de pago online:

• PayPal
  
• Stripe
  

PayPal: como entidad bancaria dentro de la Unión Europea, PayPal cuenta con más de 10 años de experiencia en pagos seguros en línea. Es sencillo, rápido, gratuito y reconocido en todo el mundo por su eficacia.

Stripe es una plataforma de pago global que admite más de 150 métodos de pago locales e internacionales (Mastercard, Visa), para ofrecerte el máximo de opciones al realizar tu pago.

Tus datos bancarios o la información de tu tarjeta de crédito no nos serán comunicados en ningún caso. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pago con cifrado SSL de 128 bits.

Actualmente no aceptamos cheques.

¡Sí!

El “HTTPS” presente en las URL de nuestra tienda demuestra la calidad y fiabilidad de nuestros servicios. HTTPS es la versión segura de “http”, protegida mediante los protocolos SSL/TLS. Este sistema se utiliza para proteger las transacciones financieras en los sitios de comercio electrónico.

Como e-commerce, somos plenamente conscientes de que el uso de SSL es hoy en día imprescindible. Es la mejor forma de proteger tus datos y de prevenir cualquier intento de pirateo o suplantación de identidad.

Visualmente, el certificado SSL se representa mediante un candado que aparece en la barra de direcciones del navegador web. También se identifica por la “s” de “secure” que se añade al protocolo “http” en la barra de direcciones del sitio web.